1. Genel Bilgilendirme

Peynirci Yaşar olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

İptal talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçerek iletmeniz yeterlidir.

Sipariş kargoya verilmeden önce yapılan iptallerde ödemeniz, ödeme yönteminize bağlı olarak 1–3 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde ise iptal işlemi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci kapsamında değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketiciler 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak, gıda ürünleri için mevzuat gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
  • Ambalajı açılmış peynir, zeytin, bal, tereyağı gibi ürünler
  • Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler

Ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünlerde cayma hakkı kullanılabilir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

  • Kullanılmamış olması
  • Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
  • Tekrar satışa uygun durumda olması
  • Fatura ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Hasarlı veya ayıplı ürünlerde teslimat günü kargo görevlisine tutanak tutturulması önemlidir. Bu durumda tarafımızla iletişime geçmeniz halinde gerekli inceleme hızlıca yapılacaktır.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün:

  • Kırık
  • Bozulmuş
  • Yanlış gönderilmiş
  • Eksik gönderilmiş

olması halinde, ürünü teslim aldığınız gün bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda hatanın tarafımızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde değişim veya ücret iadesi sağlanır.

6. İade Süreci ve Ücret İadesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol sürecinden geçirilir. Uygun bulunan iadelerde ücret iadesi:

  • Kredi kartı ödemelerinde karta
  • Havale/EFT ödemelerinde bildirilen IBAN’a

3–7 iş günü içerisinde yapılır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

7. Kargo Ücretleri

Ürün hatalı veya hasarlı ise iade kargo ücreti Peynirci Yaşar tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

8. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:

Peynirci Yaşar

E-posta: info@peynirciyasar.com

Telefon: (Telefon numaranız)